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日程変更などの急を要する連絡や込み入った質問は、メールよりも電話の方が便利です。実際社会に出てからは、メールよりも電話でやりとりすることが多くなりますから、今のうちにしっかり電話のマナーを身に付けておきましょう。大切なのは、“相手は他の仕事の手を止めて電話に出ている”という状況をイメージすること。企業の方がすぐに質問に答えられるよう、「自分は誰で、何の用件で電話したか」という情報を分かりやすく伝えられるように工夫してください！

アビームコンサルティング
人事部　豊田さん

海外大学院を卒業し、2003年4月入社。学生時代には人事・組織論の研究をしていた。採用担当として説明会シーズンは日本全国を飛び回る予定。

就職活動中にある例から学ぼう！


	「わたくし、エン大学のエン太郎と申します。御社の会社説明会の件でご連絡さしあげました。恐れ入りますが、採用ご担当者様はいらっしゃいますでしょうか？」（担当者が出たら）「お忙しいところ恐れ入ります。わたくし、エン大学３年のエン太郎と申します。御社の会社説明会の初回日程を伺いたくお電話さしあげました。ただ今、お時間よろしいでしょうか？」（相手の了解を得たら、質問事項を簡潔に聞く）「お忙しいところ、ありがとうございました。失礼いたします」

まず、最初にきちんと相手が担当者かどうか確認しているのがいいですね。担当者へと変わった際も、念のためもう一度名乗るといいでしょう。自分の名前は早口になりがちなので、ゆっくり、聞き取れるような言い方をしてくださいね。
さらに、電話では顔が見えない分、「声を出してあいづちを打つ」「日程・時間などの情報は復唱する」など、“きちんと理解できています”という反応をいつも以上にはっきり示すことが大切です。そして最後に、仕事を中断して対応している相手への配慮も忘れずに、短くお礼を伝えられればパーフェクト！


	「御社の会社説明会の日程に関してご質問があるのですが、よろしいですか？」（担当者が出たら）「わたくし、現在就職活動中なのですが、御社の事業に大変興味があり、つきましては、ぜひ御社の会社説明会に出席したいと考えております。そこで御社の会社説明会の日程でお聞きしたいことがあり、お電話差し上げました」（その後具体的な質問事項を聞く）「ありがとうございました。失礼いたします」

名前も名乗らず、相手が担当者かどうかも確かめずにいきなり話し始めてしまう人がいますが、これはNG。また、大学名・学年も伝えていないので、これでは中途採用・新卒採用どちらに関する問い合わせなのかもよく分かりませんね。（企業によっては、中途採用と新卒採用の電話番号が同じ場合があります！）
企業には大人数から問い合わせがある、ということを念頭に置いて、「何の問い合わせか」ということを正確に伝えてくださいね！

訪問前に基本をチェックしよう！

	始業直後、昼休み、終業間際の時間帯は避ける

	電波の届きやすい場所など、携帯電話からかける場合は場所を選ぶ

	電話をかける前に、用件は頭の中で整理しておく

	聞いた内容はしっかりとメモをとる

電話は相手にとっては突然のこと。「自分は誰で、何の用件で電話したか」という情報をしっかり伝えよう！

“相手は仕事中”ということに配慮して、用件は簡潔にまとめよう！

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